Webinar
24 jul | 14h-15h30
Atendimento ao cliente:
A Arte de Encantar
24 JUL | VIRTUAL | 14H-15H30
Resumo
Neste webinar, pretende-se aumentar a consciencialização e transmitir aos participantes as competências essenciais para construir boas relações com os clientes, explicando como estas podem influenciar positivamente os resultados das organizações.
Programa
- A Certificação do Atendimento: LAC – Líder no Atendimento ao Cliente.
- O que é? Como funciona a quais as vantagens?
- A importância do atendimento.
- As fases do atendimento: principais competências a desenvolver.
Destinatários
Todos os veterinários
Este webinar é aberto a todos os Green Vets (sócios Codivet) e também aos candidatos a sócio Codivet.
Basta fazer a inscrição no formulário abaixo.
Orador
Judite Manso
Diretora do IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente, entidade responsável pela implementação em Portugal do selo LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, do qual é responsável nacional. Licenciada nas áreas de Gestão, Marketing, Vendas é formadora e consultora em empresas dos vários sectores de atividade: indústria, comércio e serviços, desde 2000, nas áreas de Gestão, Comercial e Marketing.
Judite Manso é professora convidada em várias instituições do Ensino Superior, com destaque para a ESTGA – Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda, polo da Universidade de Aveiro e o IPAM – Instituto Português de Administração de Marketing da Universidade Europeia.