Excelência da relação com o Cliente
Está a chegar o dia em que vamos estar juntos, o 8º Summit Codivet é já no próximo dia 11 de Abril, no Teatro Thalia em Lisboa! E desta vez, traremos um Barómetro inédito sobre Atendimento Telefónico no setor veterinário. Prepare-se para dados exclusivos, tendências e insights que vão transformar a forma como o seu CAMV comunica e fideliza clientes. Não perca esta oportunidade de aprimorar a experiência do seu atendimento. Contamos consigo.
As inscrições são limitadas, garanta a sua.
Programa
Será um dia cheio de aprendizagens
Direcionado para os decisores dentro do CAMV, especialmente aqueles que são responsáveis pelo atendimento ao cliente, gestão ou desenvolvimento do negócio.
Estes profissionais beneficiarão dos conhecimentos estratégicos e dos conselhos práticos oferecidos pelo 8º Summit Codivet, para melhorar as competências de comunicação e a eficiência operacional do seu centro de atendimento veterinário.
10h00
Welcome Coffee
Cafetaria
10h30
Codivet
Boas-Vindas
10H45
IPRC: Apresentação do Barómetro
Uma visão clara sobre a qualidade do atendimento telefónico no setor veterinário, com a oradora Judite Manso.
Apresentação do Barómetro LAC VPS (Voice Performance Score) – uma ferramenta inovadora para avaliar e monitorizar a qualidade do atendimento telefónico das equipas dos CAMVs.
- O que é o Barómetro? O propósito e a relevância desta avaliação
- O que avaliamos? Os principais critérios de análise
- Como avaliamos? A metodologia e os indicadores de desempenho
- Os resultados Principais conclusões e lacunas identificadas
- E agora? O que podemos fazer para corrigir estes desafios?
12h30
Almoço
Espaço Teatro Thalia
14h00
Excelência da relação com o Cliente: o impacto do atendimento no negócio
Sessão dinâmica e interativa com as oradoras Judite Manso e Florinda Ladeira.
Identificadas as principais lacunas no atendimento telefónico, esta sessão interativa irá apresentar estratégias práticas para transformar problemas em oportunidades.
Com uma abordagem envolvente e animada, as oradoras vão partilhar dicas concretas para elevar a qualidade do atendimento e potenciar o sucesso do negócio.
16h00
Coffee Break
Cafetaria
16h30
Assembleia Geral Codivet
Relatório & Contas 2024
18h00
Encerramento
Conheça as oradoras
Líderes no atendimento ao cliente
Neste evento pretende-se aumentar a consciencialização e transmitir as competências essenciais para construir boas relações com os clientes, explicando como estas podem influenciar positivamente os resultados das organizações.
Judite Manso
Diretora do IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente, entidade responsável pela implementação em Portugal do selo LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, do qual é responsável nacional. Licenciada nas áreas de Gestão, Marketing, Vendas é formadora e consultora em empresas dos vários sectores de atividade: indústria, comércio e serviços, desde 2000, nas áreas de Gestão, Comercial e Marketing.
Judite Manso é professora convidada em várias instituições do Ensino Superior, com destaque para a ESTGA – Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda, polo da Universidade de Aveiro e o IPAM – Instituto Português de Administração de Marketing da Universidade Europeia.
Florinda Ladeira
Licenciada em Gestão e Desenvolvimento Social pela Universidade Católica Portuguesa e possui formação complementar em coaching e inteligência emocional. Com mais de 25 anos de experiência, atua como gestora de projetos, consultora e formadora certificada, especializada em liderança, gestão da mudança e excelência na relação com o cliente. Colaborou com empresas industriais, instituições de ensino e entidades de formação. Foi docente na Universidade de Coimbra e no ISCIA, lecionando sobre inteligência emocional e gestão de equipas. Destaca-se na implementação de sistemas de desempenho e desenvolvimento organizacional.
Local
Teatro Thalia
Inaugurado em 1843 pelo Conde de Farrobo, o Teatro Thalia foi um espaço de luxo para teatro, ópera e festas aristocráticas até ser destruído por um incêndio em 1862. Após quase 150 anos em ruínas, foi reabilitado com uma fusão entre história e modernidade, mantendo as marcas do tempo no interior e integrando uma estrutura contemporânea em betão e vidro. Tornando-se um espaço versátil para eventos, com infraestruturas mínimas que preservam o seu caráter único, enquanto a entrada original, o peristilo e as esfinges restauradas reforçam a ligação ao seu passado ilustre.
Hoje, este espaço acolhe exposições, conferências e eventos culturais, combinando história e contemporaneidade numa localização privilegiada junto ao Jardim Zoológico de Lisboa.
Versatilidade
Reabilitado para ser um espaço versátil, a sua estrutura flexível e os recursos tecnológicos disponíveis asseguram uma experiência envolvente e distinta únicas num ambiente exclusivo.
Localização
No coração de Lisboa, junto ao Jardim Zoológico, o Teatro Thalia destaca-se pela localização central, acessos privilegiados e um enquadramento urbano único.
Estacionamento
O estacionamento grátis está assegurado, no Parque de estacionamento da Empark Sete Rios Zoo, localizado junto à entrada do Jardim Zoológico.
Inscrição rápida
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T: 213 40 80 40
M: 964 54 21 88
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